双十一法律葵花宝典 [建议收藏]

然，双十一过后，会有部分剁手党将告别网购的激情岁月，双十一不再是自己神圣的节日。原因是......................“消费欺诈”让你开始怀疑人生。 
 

什么是消费欺诈？

消费欺诈就是以排挤竞争对手、扩大规模效益为目的，以欺骗广大消费者为手段进行的扰乱行为。我们知道，《消费者权益保护法》为消费者定制了诸多权益，而消费欺诈正是侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

商品品质低劣、以次充好、掺杂掺假、商品质量与宣传严重不符、涉嫌虚假宣传等等情形都属于消费欺诈。

遇到消费欺诈怎么办？

当消费者遇到消费欺诈，首先应当冷静应对。保存与商家沟通时的聊天记录、录音，以及商品瑕疵照片等必要证据。如果瑕疵不大且没有对自己造成损害，可以先行联系商家，询问是否可以退换货，根据《消费者权益保护法》第25条的规定，通过电商平台购买的商品一般情况下可以七天内无理由退换货。如果要走维权途径，消费者要明确侵权经营者的信息，如果对方是企业、公司，至少应当知道对方单位的全称，要到对方的营业执照；如果是自然人，则应当要到对方的姓名、住址或身份证号。如果消费者不能准确获悉上述信息的，可以通过联系电商平台进行协商获取信息。根据法律规定，销售者通过电商平台销售假冒伪劣产品，电商平台有义务提供其必要信息，否则消费者有权要求电商平台承担相应的责任。在证据和被告必要信息都准备充足后，消费者可以选择通过12315消费者维权平台、工商行政管理部门投诉或向法院提起诉讼，如果对方涉嫌犯罪也可以选择报警处理，通过法律途径维护自己的正当权益。

而消费者在受到消费欺诈侵害后，需要及时明确的了解到相关的法律法规。根据《消费者权益保护法》第55条的规定，当消费者遭遇消费欺诈后，可以要求经营者另外提供商品价款或服务费用三倍的赔偿，如果赔偿金额不足500元，则至少应赔偿500元。而若该商品给消费者造成了健康上的损害甚至是死亡的，消费者有权要求经营者赔付所受损失二倍以下的惩罚性赔款。总结下来就是，“退一赔三，保底500；损失罚款，二倍以下”。

以上是一般商品的赔偿标准，如果涉及食品、药品等商品，赔偿标准只会更高。根据2021年最新修订的《食品安全法》的赔偿标准，生产或故意经营不符合安全标准的食品，消费者不但可以要求对方赔偿损失，还可以要求对方提供商品价款十倍的赔偿或损失三倍的赔偿金。赔偿金不足1000元的，至少要赔付1000元。总结下来就是“退一赔十/损失三倍，保底1000”。

消费者作为市场主体当中的弱势群体，历来是法律偏袒的对象。尤其是《消费者权益保护法》和《食品安全法》这类有关消费者权益的专项立法，是消费者维权的最有效途径。在最后，法能律师提醒各位广大消费者：警惕消费欺诈，注意保留证据，明晰法律规定，学会运用多种途径维护自己的权利。

你懂了吗同学？ 

编辑：刘泽宇

2021年11月11日

关键词：大连律师    大连律师事务所   法律咨询